Възстановяване на Business Manager и рекламни акаунти в Meta

Какво всъщност се случва

Деактивирането на рекламен акаунт или ограничаването на Business Manager рядко е случайно събитие и почти никога не е единично. В огромната част от случаите, които разглеждам, блокировката е последната стъпка от дълга верига: преди нея вече е имало отхвърлена реклама, вход от нов регион, смяна на платежния метод, добавен администратор от личен профил без двуфакторно удостоверяване или реклама към домейн, който няма никаква връзка с дружеството в акаунта.

Meta не обяснява причината подробно. Виждате кратко уведомление и с това информацията свършва. Оттук нататък започва най-опасното: собственикът на бизнеса се опитва да отгатне причината и действа по догадка. Именно догадките, а не самата блокировка, най-често затварят вратата окончателно.

Технически Meta има няколко различни типа ограничения и те се решават по различен начин. Ограничение на конкретен рекламен акаунт, ограничение на цялото бизнес портфолио, ограничение на личния профил, от който зависи достъпът, блокиране на страница и ограничение на домейн са пет различни ситуации с различни формуляри за обръщение. Едно и също обжалване, изпратено не в правилния раздел, се разчита от системата като нерелевантно и намалява шансовете за преразглеждане.

Защо самостоятелните опити често вредят

• Няколко обжалвания едно след друго. В паника хората изпращат по пет обръщения за една вечер: през формуляра, през чата на поддръжката, от друг профил и през агенция. Системата вижда поток от противоречащи си обръщения и ги затваря наведнъж. Реалният опит за преразглеждане обикновено е един и вече е изразходван.
• Обжалване при неразбрана причина. Ако акаунтът първо е бил компрометиран, а блокировката е дошла като последица от действията на нападателя, обжалването преди връщането на контрола е почти безсмислено: искате да отблокират нещо, което не управлявате.
• Създаване на дубликати. Нов Business Manager, нов рекламен акаунт или нов профил, „само за да работим“, е типична реакция. За Meta това изглежда като опит за заобикаляне на ограничението и представлява отделно, по-тежко нарушение, което се пренася върху свързаните обекти.
• Предаване на паролата на посредник. Легалното възстановяване минава през официална верификация на самоличност и документи на дружеството, а не през предаване на данни за вход. Всеки, който иска паролата ви, работи срещу вас.

Не обещавам гарантирано възстановяване и не поемам случаи, в които нарушението е било умишлено. Това не е предпазливост във формулировките, а условие за честен разговор: решението взема Meta, а не изпълнителят.

Как работя

1. 1Заявка и първични данни. Описвате какво точно е блокирано, кога, какво уведомление виждате дословно, какво вече сте опитали и запазен ли е достъпът ви до пощата и телефона, свързани с акаунта.
2. 2Първоначална оценка. Безплатно, до три часа. Отговарям има ли предмет за работа и каква е следващата стъпка. Ако няма шансове, казвам го тук, преди изобщо да стане дума за пари.
3. 3Диагностика. Разглеждам типа ограничение, историята на събитията и свързаните обекти: профил, портфолио, страници, домейни, платежни методи, състав на администраторите. Получавате писмено заключение: какво точно се е случило, кой път на обръщение е коректен, какви документи ще са необходими и какви са реалните шансове. €120, приспадат се от success fee, ако продължим работата.
4. 4Подготовка на обръщението. Събирам комплекта: документи на дружеството, доказателства за връзката между домейн и бизнес, хронология на събитията. Подавам едно обръщение по правилния път, а не пет по различни канали.
5. 5Съпровождане и профилактика. Водя кореспонденцията и допълнителните заявки за верификация, следя сроковете. След връщането на достъпа разделям личните и бизнес обектите, включвам двуфакторно удостоверяване, подреждам състава на администраторите, премахвам случайни платежни методи и проверявам домейна и страниците.

Кога поемам случая и кога не

• Поемам. Има дружество или регистрирана дейност, достъп поне до пощата или телефона на акаунта и готовност да предоставите документи за верификация.
• Поемам. Блокировката е дошла след компрометиране, смяна на държавата на вход, спорна реклама или проблем с плащането, тоест има факти, които могат да бъдат представени.
• Не поемам. Умишлено нарушение на рекламните правила: сиви вертикали, заобикаляне на модерацията, акаунти, купени или наети от трети лица.
• Не поемам. Няма достъп нито до пощата, нито до телефона, нито до документите на дружеството, и собствеността върху акаунта не може да бъде доказана с нищо.
• Не поемам. Запитване „отблокирайте за час“ без разбор на причината. Такава услуга не съществува. Съществуват само хора, които я продават.

Какво остава при вас освен самия достъп

Дори когато конкретният рекламен акаунт не може да бъде върнат, у вас остава разбиране за структурата: какво с какво е било свързано, къде е била точката на отказ и какво трябва да се преустрои, за да не спре следващата блокировка продажбите. В няколко случая именно това се оказа по-важно от самото възстановяване: бизнесът рестартира рекламата в нова, чиста структура и престана да зависи от един уязвим възел.

Документирам и резултата: получавате описание на бизнес структурата в Meta, списък на отговорните лица и ред за възстановяване на достъпа.

Цена и условия

Договор и официална фактура от SolveOne EOOD, ЕИК 208821652. За компании от ЕС фактурата се издава по механизма на обратното начисляване на ДДС. Не давам гаранция за възстановяване: решението взема Meta. За компании с няколко бизнес портфолиа, непрекъсната реклама и изискване за време на реакция условията се изчисляват отделно, след разговор и структурен разбор.

Често задавани въпроси

Свързани услуги