Възстановяване на Google Ads, бизнес профил и служебна поща

Три сценария

• Спиране на Google Ads. Формулировки като „заобикаляне на системите“, „съмнителна платежна активност“ или нарушение на правилата относно рекламирания бизнес. Обикновено зад това стои връзка между обекти: платежен профил, домейн, история на акаунта и понякога друг акаунт, към който някога сте имали отношение.
• Деактивиран или превзет бизнес профил. Картата на компанията в Търсене и Карти изчезва или до нея получава достъп трето лице: бивш изпълнител, агенция, „специалист по популяризиране“. За локалния бизнес това е пряка загуба на обаждания и запитвания.
• Загуба на достъп до служебната поща. Пощата на домейна е коренът на цялата инфраструктура. През нея се възстановяват достъпите до всичко останало: реклама, анализи, платежни услуги, домейн. Ако супер администраторът е един и е недостъпен, спира не пощата, а компанията.

Защо Google спира акаунти

Екосистемата на Google оценява не отделната реклама, а съвкупността от сигнали: съответствието между рекламирания сайт и заявената дейност, стабилността на платежните данни, географията на влизанията, историята на свързаните акаунти, прозрачността на юридическото лице. Малкият бизнес се спъва в банални неща: рекламата е стартирана от личен акаунт, плащането минава през карта на физическо лице, домейнът е регистриран на изпълнител, а страницата „За нас“ на сайта не съдържа данни за фирмата.

Отделна категория е спирането заради „заобикаляне на системите“. Това е най-плашещата формулировка, защото не описва конкретно действие. На практика тя често означава, че системата е свързала вашия акаунт с друг, нарушавал правилата преди, например през карта, IP адрес, домейн или общ администратор. Обжалването тук работи само когато можете да представите документално потвърдена картина: кой е собственикът на бизнеса, с какво се занимава, откъде идва плащането и защо връзката с проблемния акаунт или липсва, или е обяснима.

При бизнес профила логиката е друга: ключовият въпрос е потвърждаването на правото да управлявате мястото. Верификацията може да изисква документи, снимки, потвърждение на адреса или видеоразговор. Ако картата някога е била верифицирана от изпълнител, правото ще трябва да се потвърди наново, и това трябва да се направи внимателно, за да не се стигне до дублирана карта и загуба на отзивите.

Как работя

1. 1Заявка. Изпращате дословния текст на уведомлението, датата, връзка към сайта и описание на това кой друг е имал достъп до акаунтите.
2. 2Първоначална оценка. Безплатно, до три часа. Отговарям има ли предмет за работа и каква е следващата стъпка. Ако няма шансове, казвам го тук, преди изобщо да стане дума за пари.
3. 3Диагностика. Разглеждам връзката между обектите: акаунт в Google, платежен профил, домейн и неговия регистратор, поща, състав на администраторите, история на верификациите. Получавате писмено заключение с причина, план на обръщението и оценка на шансовете. €120, приспадат се от success fee, ако продължим работата.
4. 4Подготовка на обръщението. Събирам комплекта документи: потвърждение на юридическото лице, право върху домейна, съответствие на сайта с дейността, идентификация на отговорното лице. Формулирам обжалването по правилния път.
5. 5Съпровождане и отстраняване на първопричината. Водя кореспонденцията, минавам допълнителните стъпки на верификация, включително видеопотвърждение за бизнес профила, и следя сроковете. След връщането на достъпа прехвърлям рекламата и анализите в корпоративен акаунт, въвеждам втори супер администратор, прехвърлям домейна и платежния профил на юридическото лице и включвам двуфакторно удостоверяване и резервни начини за възстановяване.

Кога поемам случая и кога не

• Поемам. Има дружество или регистрирана дейност и възможност правото върху бизнеса или домейна да бъде доказано с документи.
• Поемам. Спирането е свързано с плащания, верификация, спорна целева страница или наследство от предишен изпълнител.
• Поемам. Бизнес профилът съществува и можете да потвърдите, че мястото е ваше.
• Не поемам. Умишлено заобикаляне на правилата, сиви вертикали, акаунти, купени от трети лица.
• Не поемам. Домейнът е купен с история на нарушения и се използва точно както го е използвал предишният собственик.
• Не поемам. Няма с какво да бъде доказан нито бизнесът, нито правото върху домейна, нито връзката с мястото.

Защо едно възстановяване не е достатъчно

Връщането на спрян акаунт решава днешния проблем и не влияе по никакъв начин на утрешния. На практика във всички случаи, които съм разглеждал, първопричината е била структурна: единствен администратор, домейн на изпълнителя, плащане с лична карта, липса на втори фактор, служебна кореспонденция в личната поща. Докато това не бъде променено, следващото спиране е въпрос на време.

Затова след връщането на достъпа минавам през кратък чеклист за устойчивост: компанията трябва да има поне двама администратори с различни устройства, домейнът и пощата да са на юридическото лице, рекламата и анализите да са в корпоративен акаунт, а плащанията да минават през фирмено платежно средство. Отделно записвам какво да се прави при загуба на телефон: това е най-честият сценарий на загубен достъп и се решава напълно с предварително подготвени резервни кодове.

Резултатът се измерва просто: ако утре изчезне който и да е човек, устройство или акаунт, бизнесът продължава да работи.

Цена и условия

Договор и официална фактура от SolveOne EOOD, ЕИК 208821652. За компании от ЕС фактурата се издава по механизма на обратното начисляване на ДДС. Не давам гаранция за възстановяване: решението взема Google. За компании с няколко акаунта, непрекъсната реклама и изискване за време на реакция условията се изчисляват отделно, след разговор и структурен разбор.

Често задавани въпроси

Свързани услуги