Лого на SolveOne
ENBGRU

Политика за поверителност

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

Администратор на данните

„СолвУан“ ЕООД (SolveOne EOOD), ЕИК 208821652, със седалище и адрес на управление ул. „Иван Шишман“ 45, Бургас 8000, България, е администратор на личните данни, обработвани чрез solveone.eu. За въпроси, свързани с вашите данни: rodion@solveone.eu.

Какви данни обработва SolveOne и защо

Формата за заявка. Когато описвате случая си, формата изпраща вашето име, имейл адрес и данните, които въвеждате: какво е блокирано, кога се е случило, какво вече сте опитали, дали все още имате достъп до имейла и телефона на акаунта, както и допълнителна информация. Те се използват, за да бъде преценен случаят ви и да получите отговор. Заявката не се съхранява на сайта: тя се изпраща като имейл на rodion@solveone.eu. Правно основание: предприемане на стъпки по ваше искане преди сключване на договор (чл. 6, пар. 1, буква „б“ от ОРЗД).

Моля, не изпращайте пароли или кодове за потвърждение – нито чрез формата, нито по друг канал. SolveOne никога не ги изисква.

Имейл и Telegram. Ако пишете на rodion@solveone.eu или на @solveone_team в Telegram, SolveOne обработва съобщението и данните ви за контакт, за да ви отговори. Правното основание е същото.

Записване за разговор. Бутонът „Запишете разговор“ отваря Calendly, където въвеждате име, имейл адрес и удобен час. SolveOne получава тези данни, за да проведе разговора. Правното основание е същото.

Клиенти. Ако станете клиент, данните, необходими за договора и фактурирането (име, данни на дружеството, ДДС номер, адрес за фактуриране, кореспонденция по работата), се обработват за изпълнение на договора (чл. 6, пар. 1, буква „б“ от ОРЗД) и за спазване на счетоводните и данъчните задължения (чл. 6, пар. 1, буква „в“ от ОРЗД).

Статистика на сайта. solveone.eu използва Umami, за да отчита посещенията, разгледаните страници, сайтовете, от които идват посетителите, държавата, езика, типа устройство и кликванията върху бутоните за контакт. Umami не използва бисквитки и не съхранява вашия IP адрес. Статистиката е обобщена и не се използва за установяване на самоличността ви. Правно основание: легитимен интерес да се разбира как се използва сайтът (чл. 6, пар. 1, буква „е“ от ОРЗД).

Сървърни логове. Доставчиците на хостинг автоматично обработват технически данни като IP адрес, вид на браузъра и време на заявката, за да доставят сайта и да го защитават от злоупотреби. Правно основание: легитимен интерес от поддържането на сигурен сайт (чл. 6, пар. 1, буква „е“ от ОРЗД).

Бисквитки

solveone.eu не използва рекламни или аналитични бисквитки. Хостинг платформата може да поставя само технически необходими бисквитки, без които сайтът не може да бъде доставен.

Кой получава данните

SolveOne не продава лични данни и не ги предоставя за маркетинг. Следните доставчици обработват данни от името на SolveOne:

  • Lovable (Швеция) и неговите доставчици на инфраструктура – хостинг на сайта и обработка на формата за заявка;
  • Spaceship, Inc. (САЩ) – имейл (Spacemail);
  • Calendly LLC (САЩ) – записване за разговор;
  • Umami Software, Inc. (САЩ) – статистика на сайта;
  • счетоводителят на SolveOne – фактури и счетоводни документи.

Telegram е самостоятелна услуга: ако се свържете със SolveOne там, важи политиката за поверителност на Telegram.

Когато данни се предават извън Европейското икономическо пространство, това става въз основа на Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ, ако получателят е сертифициран по нея, или на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.

Срок на съхранение

  • Заявки, които не водят до договор: до 12 месеца след последния контакт, след което се изтриват.
  • Данни на клиенти и кореспонденция: за срока на договора, а след това толкова, колкото изисква българското счетоводно и данъчно законодателство за счетоводните документи (до 10 години).
  • Статистика на сайта: съхранява се само в обобщен вид, без лични профили.

Автоматизирани решения

SolveOne не взема решения, основани единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране.

Вашите права

Съгласно ОРЗД можете да поискате достъп до данните си, тяхното коригиране или изтриване, ограничаване на обработването и преносимост на данните, както и да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес. Пишете на rodion@solveone.eu – SolveOne отговаря в срок до един месец.

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, София 1592, www.cpdp.bg, или до надзорния орган в държавата от ЕС, в която живеете.

Промени

Тази политика може да бъде актуализирана. Датата в началото показва действащата версия.