Логотип SolveOne
ENBGRU

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 6 октября 2026 г.

Кто отвечает за данные

SolveOne EOOD („СолвУан“ ЕООД), ЕИК 208821652, ул. Иван Шишман 45, Бургас 8000, Болгария, – контролёр персональных данных, обрабатываемых через solveone.eu. По любым вопросам о ваших данных пишите на rodion@solveone.eu.

Какие данные обрабатывает SolveOne и зачем

Форма заявки. Когда вы описываете случай, форма передаёт ваше имя, адрес электронной почты и сведения, которые вы вводите: что заблокировано, когда это произошло, что вы уже пробовали, сохранился ли у вас доступ к почте и телефону аккаунта, а также дополнительную информацию. Эти данные нужны, чтобы оценить ваш случай и ответить вам. Заявка не сохраняется на сайте: она приходит письмом на rodion@solveone.eu. Правовое основание: действия по вашему запросу до заключения договора (ст. 6(1)(b) GDPR).

Пожалуйста, не присылайте пароли и коды подтверждения – ни через форму, ни по другим каналам. SolveOne никогда их не запрашивает.

Почта и Telegram. Если вы пишете на rodion@solveone.eu или @solveone_team в Telegram, SolveOne обрабатывает ваше сообщение и контактные данные, чтобы ответить вам. Правовое основание то же.

Запись на звонок. Кнопка «Забронировать разговор» открывает Calendly, где вы указываете имя, адрес почты и удобное время. SolveOne получает эти данные, чтобы провести звонок. Правовое основание то же.

Клиенты. Если вы становитесь клиентом, данные, необходимые для договора и выставления счетов (имя, реквизиты компании, номер плательщика НДС, адрес для счетов, переписка по работе), обрабатываются для исполнения договора (ст. 6(1)(b) GDPR) и для выполнения бухгалтерских и налоговых обязанностей (ст. 6(1)(c) GDPR).

Статистика сайта. solveone.eu использует Umami, чтобы считать посещения, просмотренные страницы, сайты, с которых приходят посетители, страну, язык, тип устройства и нажатия на кнопки связи. Umami не использует cookies и не хранит ваш IP-адрес. Статистика собирается в обобщённом виде и не используется для вашей идентификации. Правовое основание: законный интерес в понимании того, как используется сайт (ст. 6(1)(f) GDPR).

Серверные журналы. Хостинг-провайдеры автоматически обрабатывают технические данные, такие как IP-адрес, тип браузера и время запроса, чтобы показывать сайт и защищать его от злоупотреблений. Правовое основание: законный интерес в безопасной работе сайта (ст. 6(1)(f) GDPR).

Cookies

solveone.eu не использует рекламные и аналитические cookies. Хостинг-платформа может устанавливать только технически необходимые cookies, без которых сайт не может работать.

Кто получает данные

SolveOne не продаёт персональные данные и не передаёт их для маркетинга. По поручению SolveOne данные обрабатывают следующие поставщики:

  • Lovable (Швеция) и его инфраструктурные поставщики – хостинг сайта и обработка формы заявки;
  • Spaceship, Inc. (США) – электронная почта (Spacemail);
  • Calendly LLC (США) – запись на звонок;
  • Umami Software, Inc. (США) – статистика сайта;
  • бухгалтер SolveOne – счета и бухгалтерские документы.

Telegram – независимый сервис: если вы связываетесь с SolveOne там, действует политика конфиденциальности Telegram.

Если данные передаются за пределы Европейской экономической зоны, передача основана на Рамочном соглашении ЕС–США о защите данных (Data Privacy Framework), если получатель сертифицирован по нему, или на стандартных договорных условиях Европейской комиссии.

Сроки хранения

  • Обращения, которые не привели к договору: до 12 месяцев после последнего контакта, затем удаляются.
  • Данные клиентов и переписка: в течение срока договора, а затем столько, сколько требует болгарское бухгалтерское и налоговое законодательство для бухгалтерских документов (до 10 лет).
  • Статистика сайта: хранится только в обобщённом виде, без личных профилей.

Автоматизированные решения

SolveOne не принимает решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование.

Ваши права

По GDPR вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение обработки и перенос данных, а также возразить против обработки, основанной на законном интересе. Пишите на rodion@solveone.eu – SolveOne отвечает в течение одного месяца.

Вы также вправе подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных Болгарии (КЗЛД), бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, София 1592, www.cpdp.bg, или в надзорный орган страны ЕС, где вы живёте.

Изменения

Эта политика может обновляться. Дата в начале страницы указывает действующую версию.