Восстановление Google Ads, профиля компании и рабочей почты

Три сценария, с которыми приходят чаще всего

• Приостановка Google Ads. Формулировки вроде «обход систем», «подозрительная платёжная активность» или нарушение правил в отношении рекламируемого бизнеса. Обычно за этим стоит связь между объектами: платёжный профиль, домен, история аккаунта и иногда другой аккаунт, к которому вы когда-то имели отношение.
• Отключённый или захваченный профиль компании. Карточка в Поиске и Картах исчезает, либо доступ к ней получает третье лицо: бывший подрядчик, агентство, «специалист по продвижению». Для локального бизнеса это прямая потеря звонков и заявок.
• Потеря доступа к рабочей почте. Почта на домене это корень всей инфраструктуры. Через неё восстанавливаются доступы ко всему остальному: реклама, аналитика, платёжные сервисы, домен. Если суперадминистратор один и он недоступен, встаёт не почта, а компания.

Почему Google приостанавливает аккаунты

Экосистема Google оценивает не отдельное объявление, а совокупность сигналов: соответствие рекламируемого сайта заявленной деятельности, стабильность платёжных данных, географию входов, историю связанных аккаунтов, прозрачность юридического лица. Малый бизнес спотыкается на банальном: реклама запущена с личного аккаунта, оплата идёт с карты физлица, домен зарегистрирован на подрядчика, а страница «О нас» на сайте не содержит данных о компании.

Отдельная категория это приостановка за обход систем. Самая пугающая формулировка, потому что она не описывает конкретного действия. На практике она часто означает, что система связала ваш аккаунт с другим, нарушавшим правила раньше: через карту, IP-адрес, домен или общего администратора. Апелляция здесь работает только тогда, когда вы можете предъявить документально подтверждённую картину: кто владелец бизнеса, чем занимается, откуда идёт оплата и почему связь с проблемным аккаунтом либо отсутствует, либо объяснима.

С профилем компании логика другая: ключевой вопрос это подтверждение права управлять местом. Верификация может потребовать документов, фотографий, подтверждения адреса или видеозвонка. Если карточка когда-то верифицировалась подрядчиком, право придётся подтверждать заново, и делать это нужно аккуратно, чтобы не получить дубликат карточки и не потерять отзывы.

Как я работаю

1. 1Заявка. Вы присылаете дословный текст уведомления, дату, ссылку на сайт и описание того, кто ещё имел доступ к аккаунтам.
2. 2Первичная оценка. Бесплатно, до трёх часов. Отвечаю, есть ли предмет для работы и какой следующий шаг. Если шансов нет, говорю об этом здесь, до того как заходит речь о деньгах.
3. 3Диагностика. Разбираю связь между объектами: аккаунт Google, платёжный профиль, домен и его регистратор, почта, состав администраторов, история верификаций. Вы получаете письменное заключение с причиной, планом обращения и оценкой шансов. €120, засчитываются в success fee, если продолжаем работу.
4. 4Подготовка обращения. Собираю комплект документов: подтверждение юридического лица, право на домен, соответствие сайта деятельности, идентификация ответственного лица. Формулирую апелляцию по правильному пути.
5. 5Сопровождение и устранение первопричины. Веду переписку, прохожу дополнительные шаги верификации, включая видеоподтверждение для профиля компании, слежу за сроками. После возврата доступа переношу рекламу и аналитику в корпоративный аккаунт, ввожу второго суперадминистратора, перевожу домен и платёжный профиль на юридическое лицо, включаю двухфакторную аутентификацию и резервные способы восстановления.

Когда берусь и когда нет

• Берусь. Есть компания или зарегистрированная деятельность и возможность подтвердить право на бизнес или на домен документами.
• Берусь. Приостановка связана с платежами, верификацией, спорной посадочной страницей или наследством прежнего подрядчика.
• Берусь. Профиль компании существует, и вы можете подтвердить, что место принадлежит вам.
• Не берусь. Умышленный обход правил, серые вертикали, аккаунты, купленные у третьих лиц.
• Не берусь. Домен куплен с историей нарушений и используется ровно так же, как использовался прежним владельцем.
• Не берусь. Нечем подтвердить ни бизнес, ни право на домен, ни связь с местом.

Почему одного восстановления недостаточно

Возврат приостановленного аккаунта решает сегодняшнюю проблему и никак не влияет на завтрашнюю. На практике почти во всех случаях первопричина оказывалась структурной: единственный администратор, домен на подрядчике, оплата личной картой, отсутствие второго фактора, рабочая переписка в личной почте. Пока это не изменено, следующая приостановка вопрос времени.

Поэтому после возврата доступа я прохожу короткий чеклист устойчивости: у компании должно быть минимум два администратора на разных устройствах, домен и почта на юридическом лице, реклама и аналитика в корпоративном аккаунте, платежи через фирменное платёжное средство. Отдельно фиксируется, что делать при потере телефона: это самый частый сценарий утраты доступа и он полностью решается заранее подготовленными резервными кодами.

Результат измеряется просто: если завтра исчезнет любой человек, устройство или аккаунт, бизнес продолжает работать.

Цена и условия

Договор и официальный инвойс от SolveOne EOOD, ЕИК 208821652. Для компаний из ЕС счёт по механизму обратного начисления НДС. Гарантий восстановления не даю: решение принимает Google. Для компаний с несколькими аккаунтами, непрерывной рекламой и требованием по времени отклика условия рассчитываются отдельно, после разговора и структурного разбора.

Частые вопросы

Смежное